瑪瑪咪亞的保險日記

前天一大早，同事在查一個客戶的保費繳交的狀況，

為什麼突然變成豁免保費？未來還有好多年的保費也已經不用繳了。

查這個客戶的狀況，是因為上星期這好久沒連絡的客戶，

突然打了電話給她，要查一下這張保單有沒有附約、以及繳費的金額是多少？

有時侯我們業務做久了，對於客戶突然的舉動，

都會敏感的問一下：最近好不好？

客戶說：一年前得了肺癌。

同事回想起數年前的往事，當時這個客戶有一個外遇對象，

因為太太沒辦法接受這個事實，所以協議離婚了。

同一年，這個新的女友，進了保險業，

為了挺女友，可是自己也不是很有錢，

所以就聽從女友的意見，要把在南山的保單解約，

再去挺女友的業績。

同事在南山是１０年以上的老業務，

老業務員都有一個特質，就是當客戶要解保單時，

總是拼老命要保全客戶不要解約，

所以當時為了這件事，還跟客戶吵了一架，

最後客戶保留了防癌險，其他全部解掉。

從此以後，失去連絡。

沒想到再連絡上，已人事全非，

女友早就跑了，自己又得了肺癌，

同事感嘆之餘，至少還可以安心過日子，

當初吵了一架，拼了命的要保全客戶的保單卻無法如願，

但至少留了一個下來，沒想到這防癌險現在變成他醫療開銷的支柱。

人算不如天算！

寫這個故事，不是要批誰外遇或沒良心，

那種事不在我們的管轄範圍，

重點是提醒我自己，當有一天客戶不論在何種情況下要處理保單時，

我一定要有那個拼命的精神，保全客戶的保障，

那才是我們保險業務員的天職。

去年９月金融風暴剛起，一個轉介紹的朋友，

詢問我解約會有什麼損失，

我記得當時自己雖然沒有到拼命的程度，

但也已經苦口婆心的保全了別人做的保單。

事後，自己覺得好笑，又不是我的客戶，我在激動什麼啊！

可是聽完同事講上面的故事，

才感覺到自己已經是個有保險使命感的人了，

坦白說，也不是什麼偉大的事，

要賺錢也要圖安心而已。