瑪瑪咪亞的保險日記

出去回來第一天，心情超差的！

　　一個主管的客戶在一年前打電話來complain，說她都沒有人服務，我知道那主管因為業務員留下的＂子子孫孫＂太多，所以難免無法全部顧及，而這客戶又真的很凶，我只好跟她說，假如她希望能定期收到南山資訊，不然我來替她服務好了，不過因為她不是我的客戶，公司基於客戶資料保護原則，我沒有辦法看到她的保單資料，有些事還是找原主管比較好，也不易引起誤會，以為我要跟同事搶客戶。

　　沒想到，只是這樣寄健康資訊寄了一年，上周在我出去時，她竟打電話到公司來申訴，要客訴前一個主管不服務，還要把她家的保單全部轉到我名下。

　　坦白說，她的保單早就滿期了，就算她要轉給我我也領不到服務費，所以我在去年時曾經跟她說，我們經常在服務別人的客戶時，別人可能也在幫我的客戶服務；因此當初之所以願意寄資訊給她，純粹因為每個月郵寄客戶資料都有多餘的，單純的想說，幫同樣都是南山的客戶服務一下，又何妨？誰知道會因為這樣，她更不滿我公司的主管，因為大家都認識，而且那主管是二十多年的＂大角＂，因為誤會而得罪，這樣我以後還能幫忙嗎？

我寫了一封信給這個客戶，客氣的請她幫忙不要再來申訴，否則真是為難我了！

弄到後來我可能連資訊都不敢寄了！

是我笨嗎？

　　當初進來保險業，許多人說這個行業太複雜，做久了搞不好就連人都變樣了！我記得還跟我的朋友說，如果妳感覺到我的＂銅臭味＂變重了，一定要提醒我。

　　去年去送月曆時，還有另一個客戶說：咪亞～當初別人介紹我認識妳時，根本不看好妳能在這個行業生存，因為妳太菜了，連介紹保險都不用話術，別人都天花亂墜，所以我當初只跟妳買個月繳３千元的投資型保險，因為我想假如妳＂掛了＂一個月才３千也無妨～

是我笨嗎？

心情超差的！