建國１００年元旦真是個另人難忘的回憶！
那天早上才從菜市場買了一堆菜回家，還來不及整理完，
又急著準備午餐，這時手機響起，顯示號碼有點陌生，
接下來，就是一連串的回電。叮嚀。回電。再叮嚀！
炒菜。講電話。切菜。回電話...。
吃飯。撥電話。再叮嚀。
客戶的弟弟在元旦前一天晚上，從電子公司下班回家，
開車回大園的途中，經過青埔高鐵附近，
當路口綠燈亮起，他是第二台車，第一台是左轉，
他的車是第二台，第一台順利左轉後，他接著打方向盤，
就在轉過一半時，突然”碰”一聲，他踩了緊急刹車，
只見一個人飛上車窗，砰～前方整片玻璃碎掉，
一時間...他儍在駕駛座上，久久沒有回神。
如果大家有去過那裡，應該知道晚上比較暗，
路很大條，大部份的駕駛就會不自主的開得很快，
當晚那被撞？（自己撞過來？）的年輕人，
送中壢一家地區醫院後，由於傷勢嚴重，再轉送長庚，
進加護病房急救，昏迷指數三合併全身骨折。
事隔一天，客戶打來詢問該怎麼處理，
由於他弟那台車並沒有在我家的產險公司加保，
所以我只能提供一些我們的做法，因為他們打去原投保那家報出險時，
對方告訴他們：今天是假日，他們只能備案，要元旦過後才能處理。
其實，這是大部份保險公司客服中心會回答的固定模式，
我們之所以會一直來來回回的給建議，花掉很多手機通話費用，
是因為我們的客戶都是先買南山的保險，覺得服務不錯，
又把自己的車險。火險，什麼碗糕東東都轉過來。
弟弟的部份雖然不是我家的，但客戶有難找到我，自然是義不容辭。
加護病房躺的年輕人是夜校生，下課後趕著去跨年，所以車速飛快，
巧的是路口的監視器又恰巧因為角度問題及路燈亮度不足，
當我們去調帶子時，撞擊前的車速狀況及撞擊點都沒拍到，
只看得到瞬間人掉落在前窗玻璃上的畫面。
經過一個星期，年輕人終於敵不過死神的召喚，離開人間。
接下來就是漫長的協調過程。
這是一個誰都不願意見到的結果，但是後來的事情發展，才更讓人覺得意外。
在住院期間，客戶的家人和長輩，每天去探視並安慰對方的父母，
對方要求所有的醫療開支，及家人請假陪伴的衣食住行費用，
一開始，客戶的父母因為不忍，就支付了一些費用，
對方發現很好要求，於是要求的項目愈來愈多，
直到年輕人往生，去家裡捻香時，對方家人問：喪事你們該怎麼幫我們辦？
其實上面的處理方式，並不是我建議的結果，站在有保險的立場上，
我們是希望一切從保險出險後，理賠員出面接手去談責任釐清及理賠，
可是在對應人的問題上，長一輩的人總是比較難切割人情世故，
於是當對方發現有求必應時，
心裡難免升起一種複雜的心情就是：這家人可能是有錢人哦～
於是在和解協調的過程中，對方完全不想就責任部份做釐清，
每一次都採取不和解的態度，讓協調破裂要下次再談。
這段協調的期間，大約二個月，中間碰到過年，
協調了４－５次，金額一次比一次更高，還透過議員來關切，
我提醒客戶不要再拖，逼他們的保險公司速戰速決，以免夜長夢多。
有一天鄰居突然問了客戶的父母，認不認識一個阿媽？
一個月來，一個阿媽牽著一個孫女，在鄉下的大村莊裡走動，
逢人就問客戶家的事，包括家人生活如何？有多少房地產？
有沒有錢？車子？玩股票？住哪裡？家裡每個人的職業及收入？
因為都問不同的人，鄉下人又熱心，以為真的是遠房的親人，
就每人問一點，講一點，最後拼湊出客戶家的全貎，
一對可怕的祖孫，造就了協調履次破裂的原因。
這次的事情雖然在月初時和解，基於個人資料保護，
不便公佈和解結果，主要是想提醒大家平日在敦親睦鄰時，
順便告訴好鄰居們，不認識的人，千萬不要沒戒心的什麼都講，
會害死人耶～
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